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电商拼多多品质退款是哪些原因

时间:2024-08-19 作者:线上德州网_HHpoker俱乐部_德扑圈APP下载 来源:azous.61koalas.com 阅读:0


在经营拼多多店铺的时候,其实卖家们也需要先去了解一下品质退款对店铺的影响,同时也要了解出现这种情况到底是什么原因,在什么时候会被平台抽查呢?

品质退款:指买家因商品质量相关问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题,货物与描述不符等);

近30天品质退款率:近30天品质退款订单数/近30天店铺成团订单数;

近30天品质退款订单数:近30天因商品质量相关问题申请退款的售后订单数。

若店铺的“近30天品质退款率”和“近30天品质退款订单数”两项指标均持续高于5倍类目均值,平台将有权采取下列限制措施:

(1)店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期1天;

(2)全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期1天。

什么时候被抽查?

1、卖家在进行了自己店铺的品质退款率查看之后,会有一个担心就是这个百分比达到多少的时候会被抽检,以及对店铺会形成怎么样的影响呢。

一般情况下达到40%以上会被平台计入抽检,这个计入抽检不等于一定会被抽检,大家的店铺商品会被录入到相关的品控库内,然后在这个品控库内官方会随机进行抽检,运气好的话也是不会被抽检到的。

2、除了以上说到的这个40%的比例之外,品质退款率被抽检还会受到一定的类目相关数据均值的影响,像是服装类目本来此类纠纷就比较多;

可能相关的比例达到50%以上才会被计入抽检库,还有的类目像是标品类的,本来纠纷就比较少,可能达到25%就会被计入抽检范围了,所以还需要参照自己所在类目的相关数据的均值。

3、其实这个品质退款率是一个滚动的数据,大家可以在发现问题之后进行售后优化,如果在第二个周期内,这个比例已经大幅度下降到安全的位置,就不会被抽检了。优化方法就是电话或者其他方式联系买家,让其进行退款原因的修改,不选择和质量有关的选项就不会被计入到品质退款中,然后大家在给予对方一定的补偿之类的。

卖家如果想要不被抽检的最佳选择是自己把控好商品的质量关,做好售后服务,让消费者无可挑剔。

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