首先，如果卖家收到侵权指控，他们应该及时与shopee客服联系，并提供有力的证据来支持自己的立场。如果卖家被告侵犯了知识产权，可能需要提供相关产品的购买证明、交易记录、生产制造许可证等材料，证明自己的商品是合法的。
其次，卖家需要了解shopee的退款退货政策。如果顾客认为所购买的商品存在质量问题或不符合说明书中的描述，则可以申请退款退货。如果卖家收到退款请求，应该及时回复并配合shopee平台进行处理，否则会影响商家的信誉度和下一次订单的成交。
退款退货政策的详细规定如下：
1. 7天无理由退货政策
如果顾客在签收商品后的7天内认为商品存在质量问题，或不符合说明书中的描述，可以申请退货。卖家需要积极配合处理。如果商品被签收超过7天，则不能再申请退货。
2. 15天换货政策
如果顾客在签收商品后的15天内发现产品存在质量问题，或不符合说明书的描述，则可以申请换货。卖家则需要给予积极的配合支持。
3. 不支持退款的商品
某些商品由于特殊性质不能退款，如数字产品、定制商品等。卖家在售卖这些商品时应该在页面上注明。
如果卖家无法解决纠纷和争议，他们可以向shopee平台提出申诉，让平台介入处理。使用shopee平台不能保证绝对的安全，但是平台提供了优质的服务和完善的规定来确保双方的利益。因此，在交易的过程中，卖家应该恪守诚信原则，确保所售商品的质量，并遵守相关的退款退货政策，为顾客提供更好的购物体验。
